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退票说明:

  • 1、预订火车票成功后,如未取票且离订单内显示的火车发车时间大于90分钟,您可在线申请退票。
  • 2、预订成功后,如已取票或离订单内显示的火车发车时间小于90分钟,您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至全国任意一个火车站的退票窗口办理退票。
  • 3、发车前15天以内的退票,铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费。最终退票手续费以铁路局实际收取为准。

改签说明:

我司暂不提供自助或人工改签服务。

  • 1、预订成功后,如需办理订单内的车票改签,您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。
  • 2、铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。
  • 3、使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订或者二代居民身份证不能识读的,还须携带预订成功后提供给您的窗口取票号。
  • 4、车票只能改签一次;已经改签的车票不能再次改签,但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
  • 5、绑定12306购票成功,如需改签,可登陆12306官网按官网规则进行改签。
  • 6、如果订单内含有的车票的实际票价低于您所支付的票价,将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道,详情请参考订单页《火车票平台用户协议》。
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